JAWA TENGAH — Ron Johnson, mantan senior vice president retail operations Apple, merilis buku baru berjudul "Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" yang mengupas strategi di balik kesuksesan Apple Store. Buku ini ditulis bersama Zander Nethercutt dan mengklaim diri bukan sebagai buku bisnis konvensional, melainkan catatan orang dalam tentang salah satu kesuksesan retail paling berpengaruh dalam sejarah.
Ron Johnson bukan nama asing di balik layar Apple Store. Ia direkrut Steve Jobs pada 2000 untuk membangun jaringan toko ritel Apple dari nol, di tengah anggapan umum saat itu bahwa internet akan mematikan bisnis toko fisik. Ketika Johnson meninggalkan Apple pada 2011, timnya telah menciptakan gerai ritel paling dihormati dan paling menguntungkan di dunia.
Buku "Shop Different" menceritakan bagaimana Johnson membangun kepercayaan Jobs, merancang visi toko yang menang bukan dengan menjual melainkan dengan melayani, hingga meyakinkan Jobs bahwa filosofi pelayanan Apple Store harus berakar pada sesuatu yang abstrak: cinta.
Menurut deskripsi resmi buku tersebut, Johnson juga memberikan pandangan baru atas perjalanan Apple menuju posisinya sebagai perusahaan paling bernilai di dunia. Ia menawarkan visi bagi masa depan ritel yang dimenangkan lewat koneksi, layanan, dan pengalaman.
"Shop Different" ditulis bersama Zander Nethercutt dan diposisikan sebagai insider account, bukan panduan bisnis biasa. Buku ini menyoroti bagaimana skeptisisme terhadap ritel fisik tetap bertahan bahkan setelah Apple Store terbukti sukses secara komersial.
Johnson juga membahas secara terbuka soal apa yang membawa kesuksesan dan apa yang bisa menyusul setelahnya, termasuk pengalamannya meninggalkan Apple dan langkah karier berikutnya.
Pekan lalu, Johnson tampil dalam podcast Overtime yang dipandu 9to5Mac untuk membahas "Shop Different" dan asal-usul Apple Store. Wawancara tersebut dipandu Jeff dan Fernando, dan dapat disaksikan melalui YouTube maupun didengarkan lewat Apple Podcasts serta platform audio lainnya.
"Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius" sudah bisa dipesan di Amazon. Pembaca yang ingin mendukung toko buku lokal dapat memesannya melalui Bookshop.org.
Bagi pelaku bisnis digital dan investor startup di Indonesia, kisah Johnson relevan sebagai studi kasus bagaimana pengalaman pelanggan dan layanan menjadi pembeda di tengah tekanan kanal digital. Strategi Apple Store yang mengutamakan servis di atas transaksi menjadi rujukan banyak merek ritel modern, termasuk di pasar Asia Tenggara.